Política de Privacidade

Quem somos: a Banzai Japan 合同会社 (Godo Kaisha) é uma empresa sediada no Japão que vende consoles, jogos e colecionáveis para clientes e lojistas no Brasil. Esta Política explica como tratamos dados pessoais no site banzaijapanoficial.com, na área de lojista, no painel da equipe e no atendimento pelo WhatsApp. A Banzai Japan é a responsável por esses dados (controladora, na linguagem da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD, Lei nº 13.709/2018). Que dados tratamos: • Visitantes: para navegar no catálogo, você não precisa se cadastrar nem informar dados pessoais. Como em qualquer site, o servidor recebe dados técnicos da conexão, como o endereço IP, usados para segurança e prevenção de abuso. • Clientes: nome, telefone, e-mail, Instagram e endereço de entrega, quando você os informa à equipe; os pedidos (itens, valores, situação, confirmação do pagamento, envio e rastreio); os dados do pagamento por Pix (nome de quem pagou, banco e o que aparece no comprovante, se você o enviar) e, para devoluções, a chave Pix que você informar; e anotações do atendimento. Se você confirmar um pedido com o assistente automático do WhatsApp, criamos uma ficha de cliente com o telefone da conversa. • Conversas pelo WhatsApp: guardamos no sistema registros técnicos das mensagens (telefone, data, tipo e situação de envio ou recebimento), mas não o texto. O histórico completo das conversas fica no aplicativo do WhatsApp da empresa, no aparelho e na conta usados pela equipe. Também guardamos no sistema, para cada conversa, se o atendimento está com o assistente ou com a equipe, o motivo dos encaminhamentos para a equipe e os resumos de pedido preparados pelo assistente (itens e total). • Lojistas: nome, telefone (do Brasil ou do Japão), país, empresa (opcional), idioma e senha, além da situação da solicitação (em análise, aprovada, recusada ou suspensa) e do motivo de uma eventual recusa. • Equipe: nome, telefone, perfil de acesso, idioma e, para quem ativar as notificações do painel, o endereço de notificação do navegador. • Login e códigos por SMS: telefone, endereço IP, tentativas e horários, usados para enviar e conferir o código e bloquear abusos. As senhas não ficam guardadas como texto, só em forma irreversível (hash). Pedimos apenas os dados necessários ao atendimento, ao pedido e à entrega; não envie documentos ou informações que a equipe não pediu. As compras devem ser feitas por maiores de 18 anos ou com a participação do responsável, e não tratamos de propósito dados de crianças. Para que usamos: • Atender você, confirmar a disponibilidade, registrar e reservar o pedido, combinar o pagamento por Pix, enviar o pacote e informar o rastreio. • Guardar o histórico de compras e os dados de entrega para os próximos pedidos. • Avisar a equipe, pelo WhatsApp, sobre pedidos novos e conversas que precisam de atendimento. • Fazer relatórios internos de vendas e de clientes, como histórico e frequência de compra, e, quando o alerta estiver ativado, avisar a equipe sobre clientes sem compras recentes, para organizar o estoque e o atendimento. • Analisar as solicitações de lojista e, após a aprovação, mostrar o preço de atacado na área de lojista e no WhatsApp, quando você escreve do número cadastrado. • Permitir o login da equipe e dos lojistas, com senha e código por SMS, e proteger o site contra fraudes e abusos. • Registrar internamente quem alterou o quê no sistema e manter cópias de segurança. • Cumprir obrigações legais e defender direitos. As bases legais são a execução do pedido e das etapas que o antecedem, o cumprimento de obrigações legais, o exercício regular de direitos e, para segurança, prevenção de fraudes, registros e relatórios internos, o nosso legítimo interesse. Não vendemos dados pessoais. Assistente automático no WhatsApp: quando ativado, um assistente com inteligência artificial responde dúvidas sobre o catálogo, envia fotos, links e preços e monta o resumo do pedido. Para gerar as respostas, o texto da conversa é processado pelo Google, no serviço Gemini. O sistema não acrescenta ao texto o seu nome nem o seu telefone, mas o que você escrever na conversa vai para o Google. Por isso, não informe ao assistente endereço, documentos, dados bancários ou outros dados pessoais: esses dados são combinados com a equipe. O assistente usa só as mensagens dos últimos 30 minutos da conversa (no máximo 12). No nosso sistema, esse texto fica só na memória temporária do programa e não é gravado no banco de dados nem nas cópias de segurança; as mensagens antigas são descartadas quando a conversa continua ou quando o sistema reinicia. O Google trata o texto que recebe pelo prazo e nas condições dos termos do serviço Gemini. Áudios e imagens vão direto para a equipe, sem passar pela inteligência artificial. Pedidos de desconto, avisos de pagamento feito e pedidos para falar com uma pessoa também são encaminhados à equipe, em geral antes de chegar ao assistente, e você pode pedir atendimento humano a qualquer momento. Com quem compartilhamos: só o necessário, com: • Meta, responsável pelo WhatsApp e pelo Instagram, por onde passam as conversas, os avisos sobre o pedido e os avisos internos à equipe (com nome, telefone e itens do pedido). • Twilio, que envia e confere os códigos de acesso por SMS (login, cadastro de lojista, ativação de conta da equipe, recuperação de senha e troca de telefone) e recebe o telefone e o código digitado. • Google, com o texto das conversas quando o assistente automático está ativado (sem o nome e o telefone do cadastro) e, quando as cópias de segurança forem guardadas no Google Drive da empresa, com essas cópias. • Serviço de notificações do navegador, só para os avisos à equipe que ativar as notificações do painel, com o conteúdo cifrado. • Transportadoras e serviços postais, com os dados necessários para a entrega, como nome e endereço. • Equipe técnica e serviços de hospedagem e de armazenamento contratados para manter o site e as cópias de segurança. • Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem legal exigir. Cada provedor também trata os dados conforme os próprios termos e políticas. O pagamento por Pix é feito pelo seu banco, fora do site: não recebemos dados de cartão nem senhas bancárias. Onde os dados são tratados: a Banzai Japan e a equipe ficam no Japão, e por isso seus dados são acessados e tratados no Japão. Meta, Twilio e Google, citados acima, e os serviços de hospedagem, de armazenamento e de notificações podem tratar dados em outros países. Esses envios servem para executar o pedido, o atendimento e o acesso à conta que você pediu, ou para cumprir obrigações legais, e seguem as medidas de segurança desta Política. Para saber mais sobre esses envios, fale com a gente pelo canal do titular, no fim desta página. Por quanto tempo: • Sessão de login: vale até 30 dias e termina antes se você sair da conta ou trocar a senha ou o telefone; o registro de uma sessão vencida é apagado cerca de 30 dias depois. • Registros dos envios e das tentativas de código por SMS (telefone, IP e horários): apagados cerca de 30 dias depois. O código em si não fica guardado conosco. • Texto das conversas com o assistente automático: no nosso sistema, não é gravado e fica só na memória temporária do programa (o assistente usa no máximo os últimos 30 minutos); no Google, pelo prazo previsto nos termos do serviço Gemini. • Lista de interesses: só no seu navegador, até você fechar a aba. • Cópias de segurança automáticas: programadas para todos os dias e, em regra, apagadas depois de cerca de 7 dias; por isso, um dado excluído pode continuar nelas por esse período. Os demais dados, como cadastros, pedidos, solicitações de lojista e o histórico interno de alterações, são mantidos pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais, como as fiscais e as de defesa do consumidor. Seus direitos: se você está no Brasil, a LGPD garante, entre outros, estes direitos: • Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles. • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei. • Portabilidade dos dados. • Informação sobre com quem compartilhamos seus dados. • Quando o tratamento depender do seu consentimento: saber as consequências de não consentir, revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele. • Oposição a tratamento que descumpra a lei e reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Por sermos uma empresa japonesa, também seguimos a lei japonesa de proteção de informações pessoais (APPI), que prevê, nos casos e na forma definidos por ela, pedidos de notificação da finalidade de uso, de divulgação dos dados (inclusive dos registros de fornecimento a terceiros), de correção, inclusão ou exclusão, de suspensão do uso ou eliminação e de suspensão do fornecimento a terceiros. Para exercer qualquer direito, fale com a gente pelo canal do titular, no fim desta página; podemos pedir uma confirmação de identidade, como uma mensagem do telefone cadastrado. Alguns dados podem ser mantidos quando a lei permitir ou exigir, como os registros de pedidos. Cookies e armazenamento no navegador: quem só navega pelo site não recebe cookies. Depois do login (equipe e lojistas), usamos um único cookie, essencial, que mantém a sessão por até 30 dias e é apagado quando você sai da conta. O navegador também guarda: • O idioma escolhido (português ou japonês). • A lista de interesses, até você fechar a aba. Ela fica guardada só no seu navegador. Para mostrar a disponibilidade, o site consulta os códigos dos itens no servidor, sem guardar a lista. Ela só chega à equipe se você a enviar pelo WhatsApp. • Para quem fez login, um código que protege as ações feitas na conta, enquanto a aba estiver aberta. • Cópias de arquivos do site, como imagens e estilos, para carregar mais rápido. Não usamos cookies de terceiros nem ferramentas de análise de audiência ou de publicidade, e as fontes são carregadas do próprio site. O link do Instagram leva a um serviço externo, com política própria. Segurança: o site usa conexão segura (HTTPS); o login exige senha e código por SMS; o acesso aos dados de clientes no painel é restrito à equipe, conforme o perfil de cada pessoa, e o acesso ao servidor fica só com a equipe técnica que mantém o sistema; as senhas e o identificador de sessão do cookie são guardados só em forma irreversível (hash); as credenciais do SMS e da inteligência artificial e a conexão do WhatsApp ficam cifradas no banco de dados, e a cópia do banco de dados nas cópias de segurança automáticas é cifrada; o banco de dados não fica exposto na internet; e as alterações importantes ficam registradas. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas: se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, vamos avisar você e as autoridades competentes, como a ANPD, conforme a lei. Canal do titular e atualizações: para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou fazer reclamações sobre o tratamento dos seus dados, fale com a equipe pelo WhatsApp comercial; enquanto o número não aparece no site, use o Instagram @banzaijapan.oficial. Respondemos nos prazos previstos na LGPD. Podemos atualizar esta Política quando o site, os serviços ou a lei mudarem; a versão em vigor é sempre a publicada nesta página. Última atualização: outubro de 2026.